В чем различия туроператора от турагента

Добрый день читатели vse-v-sonnike.ru. вот уже статьи вышло на тему «Советы туристам». Я надеюсь, что эти советы вам помогли и вы нашли что-то полезное в них. Сегодня я хочу вам представить обзорную статью. Тема простая, но в тоже время интересная. Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот как-то я решила присмотреть себе не дорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работаю. Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.

Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня,  оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Это вот такое не большое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.

Самые распространение услуги турагентсв это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии.

Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что они формируют туристические направления, то есть бронируют и оплачивают гостиницы, покупают билеты на самолет, предоставляют услуги по перевозке, создают экскурсионные услуги и это еще не все. Именно туроператор формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.

Но для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках, ярмарках. Публикует свои услуги в каталоги, буклетах, в интернет ресурсах.

После проведения рекламной компании, туроператор начинает продавать свои услуги. Это он может сделать несколькими способами, например, продавать через турагента. При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказаваются по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор может оказывать услуги не полного комплекта, например, только размещение в гостинице. Туроператор может сам реализовывать все свои туры без посредников.

Как сформировываются туры?

Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.

Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже в месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Отличие туроператора и турагента

Турагент это организация  которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами услуг. Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и туроператора и турагента. Что бы такого не произошло турагентау нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Разница между турагентом и туроператором — турагенты не создают туристические услуги, а просто приобретает их у туроператора, который эти услуги создает сам. Турагент просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.

Деятельность турагента состоит:

• Турагент продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом. Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
• При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
• Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.
• ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у туроператора, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у туроператора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи.

В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций туроператора и турагента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италии, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором. В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент. Большие туроператоры обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через турагентов.

Ну вот немного и разобрались чем же отличается турагентство от туроператора. Подписывайтесь на обновление блога и вы не пропустите выход новой статьи!

К дополнению похожая тема «Как купить тур?» и видео «Среда обитания: Туристы и аферисты». Все до скорой встречи пишите буду рада вашим дополнением к посту!

Среда обитания: Туристы и аферисты